Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 01.09.2026

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten beim Besuch und Kauf im Onlineshop unter klangvitrine.shop, der unter dem unabhängigen Fachhandelsnamen Klangvitrine Berlin geführt wird.

Betreiberin des Onlineshops und verantwortliche Händlerin gegenüber Kundinnen und Kunden ist die KlangLabor Handelsgesellschaft UG, Kastanienallee 87, 10435 Berlin, Deutschland. Sie ist ein eigenständiger Betreiberverband mit rechtlich eigenem Firmennamen, der den Fachhandel für Heimkino- und Lautsprechertechnik organisiert. Es handelt sich nicht um eine offizielle Markenvertretung der geführten Hersteller (Teufel, Nubert, Canton, Klipsch, KEF). Die Betreibergesellschaft verantwortet den Betrieb und die redaktionelle Pflege des Sortiments, die Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben, die Organisation des Kundenservice, die Einhaltung von Datenschutz-, Vertrags- und Verbraucherinformationen sowie die Preispflege und Steuerung von Rabatt- und Gutscheinaktionen.

Der Storename „Klangvitrine Berlin“ dient als unabhängiger Fachhandelsname für das Vergleichs- und Beratungserlebnis mehrerer Marken; alle datenschutzrechtlichen Pflichten liegen bei der Betreibergesellschaft.

Welche Informationen wir verarbeiten

Von Ihnen bereitgestellte Informationen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer sowie Bestellinhalte.
• Zahlungsdaten: Bei Zahlung per Kreditkarte oder PayPal werden die erforderlichen Zahlungsdaten über den jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt; wir verarbeiten selbst keine vollständigen Kartendaten.
• Kontakt- und Supportdaten: Angaben, die Sie bei Anfragen an den Support einsenden, z. B. Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Betreff, Artikel- oder Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Coupon-Nutzung: Bei Eingabe eines Codes wie SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den Checkout-Regeln) wird die Berechtigungsprüfung protokolliert.

Automatisch erhobene Informationen

Beim Aufruf von klangvitrine.shop werden technisch notwendige Daten wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, Browsertyp und aufgerufene Seiten verarbeitet, um den Betrieb der Website sicherzustellen.

Transaktions- und Supportvorgänge

Zu jeder Bestellung und Anfrage erstellen wir Vorgangsnachrichten, unter anderem die automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, interne Zuordnungen zu Fachabteilungen und schriftliche Rückmeldungen. Diese Unterlagen dienen der Nachverfolgung offener Vorgänge bis zur Rückmeldung.

Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Versand und Rückgaben gemäß den hinterlegten Shop-Richtlinien (kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €; Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung).
• Bearbeitung von Supportanfragen per E-Mail an support@klangvitrine.shop inklusive Weiterleitung an die passende Fachabteilung.
• Prüfung und Ausübung von Datenschutz- und Vertragsrechten sowie Dokumentation von Reklamationen für rechtliche Zwecke.
• Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website sowie Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Steuerverpflichtungen.

Dienstleister und Zahlungsabwicklung

Wir setzen Dienstleister ein, die uns beim Betrieb des Shops unterstützen, insbesondereHosting-Dienstleister sowie Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal. Diese verarbeiten Daten ausschließlich im Auftrag bzw. als eigene Verantwortliche zur Abwicklung der Zahlung, soweit erforderlich. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für Vertragserfüllung, gesetzliche Verpflichtungen oder rechtsdurchsetzende Maßnahmen erforderlich ist.

Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden technisch notwendige Cookies, die für den Bestell- und Loginvorgang erforderlich sind. Optionale Cookies zur Reichweitenmessung oder Marketing werden – soweit eingesetzt – nur nach Ihrer Einwilligung gesetzt, die Sie jederzeit über Ihre Browsereinstellungen oder eine Cookie-Einwilligung widerrufen können.

Sicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen, insbesondere verschlüsselte Verbindungen (HTTPS), Zugriffsbeschränkungen und interne Verfahren zur Nachverfolgung offener Vorgänge.

Speicherdauer

Bestell- und Transaktionsdaten werden solange gespeichert, wie gesetzliche handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Support- und Anfragevorgänge werden gelöscht, sobald sie für die Bearbeitung und etwaige Nachfragen nicht mehr erforderlich sind. Einwilligungen (z. B. zu Cookies) speichern wir bis zu Ihrem Widerruf.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

• Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung: Sie können Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Daten verlangen und deren Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung fordern.
• Datenübertragbarkeit: Sie können die Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen Format verlangen.
• Widerspruch: Sie können der Verarbeitung auf Basis berechtigter Interessen widersprechen.
• Widerruf von Einwilligungen: Erteilte Einwilligungen können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Beschwerderecht: Sie können sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren.

Anträge richten Sie bitte an datenschutz@klangvitrine.shop oder an die unten genannte Fachabteilung.

Kundenservice und Datenschutzanfragen

Allgemeiner Support

Der allgemeine Kundensupport ist per E-Mail an support@klangvitrine.shop erreichbar und beantwortet Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Der Servicezeitraum ist Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ; Feiertage in Deutschland ausgenommen). Eingehende Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktagsvormittag bearbeitet.

• Ablauf: Automatische Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Vorprüfung und Zuordnung zur passenden Fachabteilung, schriftliche Rückmeldung mit nächstem Schritt oder Lösung.
• Weiterleitung: Fragen, die keiner Spezialabteilung klar zugeordnet sind, werden innerhalb eines Werktags weitergeleitet; offene Vorgänge werden zentral nachverfolgt.
• Eskalation: Bei nicht gelösten Fällen nach zweimaliger Rückmeldung erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung der Betreibergesellschaft.
• Hilfreiche Angaben: Bestellnummer oder E-Mail-Adresse der Bestellung, Betreff und, falls vorhanden, Artikelnummer oder Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Fachabteilung Recht und Datenschutz

Für Auskünfte und Anträge nach Datenschutzrecht, Vertrags- und Widerrufsfragen sowie die Bearbeitung von Reklamationsdokumentation für rechtliche Zwecke ist die Fachabteilung Recht und Datenschutz zuständig: datenschutz@klangvitrine.shop.

• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Prüfung der Rechtmäßigkeit und der Unterlagen, schriftliche Antwort mit Begründung.
• Erstreaktion: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Eskalation: Externer Datenschutzbeauftragter der Betreibergesellschaft.
• Bitte angeben: Vollständiger Name zur Identifikation, Bestell- oder Vorgangsnummer sowie Art des Antrags oder der Frage.

Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen ohne Zustimmung der gesetzlichen Vertreter. Sollten uns unbemerkt solche Daten zugegangen sein, löschen wir diese auf Hinweis unverzüglich.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich rechtliche Anforderungen oder unsere Verarbeitungsprozesse ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter klangvitrine.shop abrufbar; maßgeblich ist die unter „Last updated“ genannte Version.